Afrontar el crecimiento de una empresa

Así como los seres humanos evolucionan, las empresas también lo hacen. Esta evolución empresarial se debe llevar por fases o etapas, beneficiándose de una mejor administración, y teniendo la visión necesaria para poder aprovechar al máximo las oportunidades que se van presentando. Esta introducción es importante dado que si no se tiene claro lo que se desea realizar, se puede generar sobre trabajo, llegando a destinar un 80% de los recursos a actividades que aportan el 20% de los retornos (Pareto).

En este post veremos 3 fases fundamentales de una empresa: Inicio, Crecimiento y Consolidación.

Inicio

Cuando una compañía se inicia, se encuentra con muchos retos en el mercado, generalmente porque no se tiene el objetivo claro, como afrontar a sus competidores, poder abarcar varios segmentos del rubro, etc etc ... esto hace complejo la toma de decisiones.

Los emprendimientos normalmente fracasan por la falta de ingresos y por ende la falta de pagos, más que por escoger una estrategia insuficiente. Por ello, en esta fase es preferible enfocarse como sobrevivir en el corto plazo, antes de buscar una estrategia de largo plazo. En conclusión, para los emprendedores, el principal reto en el corto plazo es sobrevivir.

Al inicio de las operaciones, la empresa debe invertir para tener un mejor posicionamiento en el mercado, esto es algo normal, pero esto no significa que los clientes van a estar de inmediato, estos suelen responder lentamente. En esta fase es importante nunca perder el ánimo, esfuerzo, la proactividad y tener una estructura organizacional liviana.

Crecimiento

Podríamos decir, esta fase es la de mayor esfuerzo requiere. Aquí, los pedidos aumentan, esto es bueno para el negocio, pero nos damos cuenta de que la organización no se encuentra preparada para atender la demanda, y esto genera algunos problemas que tendrán que solucionarse rápidamente, tales como:

·         Variedad de oportunidades de venta, se debe decidir la o las opciones que den mejores beneficios a la compañía.

·         Aumento de costos/gastos, si no se tiene el control adecuado, afectará a los ingresos.

·         El tiempo se acorta, cada vez la toma de decisiones debe tomarse en plazos más cortos. El ritmo se acelera y el esfuerzo no es suficiente, ahora el principal reto es construir una organización. La empresa necesita transformarse para enfrentar el mayor nivel de operaciones. Hay que recurrir a las eficiencias que traen la especialización y la estandarización, pero sin hacer crecer mucho la organización.

Consolidación

Ya en esta fase la compañía tiene una posición en el mercado, y seguir creciendo se hace más difícil. Como dijimos en el principio “las empresas evolucionan”, se debe buscar la manera de seguir haciéndolo, esto mediante mejoras en los productos, procesos o crear nuevas oportunidades de negocios.

En este tipo de decisiones, el empleador lo debe hacer viendo siempre las fronteras del corto y largo plazo, poniendo un ejemplo desde el punto de vista de rentabilidad se podría decir que si se invierte en mejorar los productos puede traer mayor rentabilidad de corto plazo, pero menor rentabilidad de largo plazo que un nuevo negocio.

Diríamos que es un reto que tiene el empleador en esta fase, pero siempre pensando en lo mejor para todos, haciendo sinergia en lo que se haga.

Saludos.

Marketing y Tecnología creando valor agregado

En estos tiempos, el valor agregado es lo que define el éxito de cualquier emprendimiento. Una de las claves para poder alcanzar los objetivos de una organización, es la innovación tecnológica.

Los encargados de marketing, se ven presionados por las campañas que realizan, dado que la mayoría de CEOs exige que haya un ROI antes de aprobarlas, es decir, que se maximice la experiencia del usuario, alinear acciones hacia los objetivos de negocios, etc. Aquí es donde la tecnología de la información y comunicaciones entran como una herramienta clave que dará soporte y sustento a los procesos de negocios.

Es difícil valorar en términos económicos (inversión) una propuesta determinada, siempre se va a mirar los costos, perdiendo de vista el valor agregado que se pueda tener. Aquí es donde las personas encargadas deben resaltar el beneficio que se obtendrá, es por eso que a los creativos en el mundo de la publicidad, hay que sumarle la parte tecnológica para que tengan herramientas fáciles, flexibles y así lograr sus objetivos. 

A continuación se muestra un caso de éxito donde el marketing y la tecnología trabajan de la mano:

• La consultora Edge desarrolló para la empresa Arcor una solución de entrega de contenidos de campañas publicitarias de múltiples marcas sobre una misma plataforma. Frente a este desafío, Edge desarrolló una solución para la entrega dinámica de contenidos sobre la base de las tecnologías de Akamai, una red constituida por más de 36.000 servidores en más de 70 países, que permite entregar los contenidos con escalabilidad, confiabilidad y alta performance.
  “El resultado inmediato fue la optimización en la entrega de contenidos, alcanzando niveles de disponibilidad del 100 por ciento para sitios virales con utilización de redes sociales. Además, se logró simplificar la gestión de la operación, centralizando el hosting y entregando todas las campañas desde una misma plataforma”, detalló Marcelo García Barrese, arquitecto de soluciones de Edge.

Es importante saber que la tecnología avanza cada día más, y esto afecta directamente al área de marketing, por ejemplo podemos notar que la información en estos tiempos ha estado de una manera descentralizada, habiendo duplicidad, demora, pérdida, incoherencia de información. Para poder solucionar este problema, ha aparecido una nueva tecnología llamada “Cloud computing”, que en términos simples quiere decir, distribuir y llevar los contenidos cerca de los usuarios, como objetos, imágenes, videos on demand o en vivo. Otro ejemplo de avance tecnológico es, según un estudio, en el año 2000, el tráfico en la red era equivalente a 1 DVD casa cinco segundos, para el año 2010, el trafico aumento a 153 DVDs (4,6 Tbps).

Como podemos notar, la magnitud que adquirió la red, el tráfico que circula por ella, y los nuevos usos y costumbres alrededor de Internet hacen necesario pensar en una ingeniería específica a la hora de hacer negocios online, ya sea desde un simple intercambio comercial, la creación de medios de comunicación, como así también la generación de campañas de marketing online. Cabe resaltar que el universo de Internet puede ofrecer grandes oportunidades de negocios pero también es un terreno incierto para muchos tomadores de decisiones.

 

Saludos.

La importancia de soluciones CRM en la Organizaciones

Las soluciones CRM han ido tomando importancia en las organizaciones. CRM aparece en el puesto número 8 del ranking de prioridades, cuando en 2011 ocupaba la posición 18, según una encuesta mundial realizada por Gartner.
En la misma encuesta mundial realizada por Gartner, los CEO de las compañías ven a las soluciones CRM como los proyectos de inversión de mayor prioridad para mejorar su negocio durante los próximos cinco años. “El foco en el cliente es cada vez más importante para los directivos, a pesar de persistir la incertidumbre económica y la austeridad gubernamental”, afirma Jim Davies, director de investigación de Gartner. “Los directivos utilizan la tecnología para fortalecer la experiencia del cliente como factor clave para conseguir crecimientos y mejorar la eficiencia operativa en 2012. Asimismo, son conscientes de la necesidad de adoptar una nueva estrategia que incluya la adopción de medios digitales y sociales”.
“En 2012, los responsables de sistemas CRM se enfrentan al reto de considerar los medios sociales con una mayor atención, no solo como un canal más, sino como un modo totalmente nuevo de hacer negocio”, asegura Ed Thompson, vicepresidente de Gartner.
Dentro de los próximos años no utilizar los canales sociales para comunicarse con los clientes sería tan perjudicial como lo sería hoy ignorar el correo electrónico o el teléfono. Las soluciones CRM están evolucionando cada día, dejando de ser sistemas puntuales y convirtiéndose en una experiencia global que unan disciplinas como las analíticas y la información del usuario, flujos de trabajo, virtualización, movilidad y CRM social permitiendo una experiencia completa del cliente.
Si hablamos desde el punto de vista del proveedor, estos deben enfocar sus soluciones CRM a prácticas cloud computing, redes sociales, medios digitales y movilidad. Los que sigan focalizándose en soluciones CRM internas irán perdiendo posición competitiva durante los próximos dos años, pudiendo ver a continuación cifras de cómo va evolucionando estas soluciones:
Crecen las opciones en la nube y como servicio
Los ingresos mundiales por software CRM alcanzó un volumen de 12.000 millones de dólares en 2011, un 13,5% más que en 2010. De esa cifra, el 32% corresponde al modelo SaaS, tasa que crecerá un 16% en 2012. En general SaaS y cloud computing cada vez tienen mayor presencia en el mercado CRM.

Es recomendable que las organizaciones vean este año 2012 como un año para revisar sus estrategias referentes a sus clientes, y ver todas las herramientas tecnológicas que se están presentando en el mercado. 

Saludos.

Evaluando su organización, comience por la contabilidad

La contabilidad es la base de una organización, es donde recae toda transacción realizada sea tanto ventas, compras, pagos a trabajadores, etc… Pero muchas organizaciones no le dan la importancia necesaria a la parte contable, priorizando procesos, personal, know how. La verdad es que se debería llevar todo a un mismo nivel, pero en la realidad esto no es así.

Porque se debe hacer entender a los administradores de la organización que la contabilidad es una herramienta necesaria para poder hacer operar el negocio eficientemente. La respuesta es simple, la contabilidad es una herramienta que se amolda a la organización, se debe tener mucho criterio, dado que existe más de una forma de llevar a cabo la contabilidad y la perspectiva contable de una organización tiene un gran impacto en la dirección del negocio.

Observemos tres áreas específicas de la contabilidad y la forma en que las prácticas tradicionales generan ineficiencias y demoras en la toma de decisiones. Aunque la perspectiva tradicional parezca ser sólida como una roca, esta se puede revisar para incluir principios alternativos para solucionar de la mejor forma, los retos que enfrentan hoy las organizaciones.  

• Inventario de productos en proceso. Cualquier contador le dirá que la producción en proceso es un activo de la empresa. La empresa ha gastado ya una cantidad importante de dinero para producir su inventario y en teoría, este inventario puede ser vendido o reprocesado dependiendo de los cambios en la demanda u otras condiciones. Suena razonable, ¿no le parece? En realidad, este es el estándar contable al cual los ejecutivos recurren cuando acumulan sin miedo inventario en la forma de lotes de tamaño económico o cuando comienzan la producción de artículos según los pronósticos de la demanda.
  Por el contrario, los principios de la racionalidad ven el inventario innecesario, incluyendo la producción en proceso, como un desperdicio que debe ser minimizado o eliminado por completo. De aquí que la contabilidad racionalizada estimula la eliminación de inventario innecesario o por lo menos su minimización y allí, la producción en proceso es categorizada como un pasivo en los informes financieros.

• Gastos laborales. Los modelos contables tradicionales listan a los empleados como un gasto variable que debe ser minimizado de la misma forma que otros costes, como los materiales comprados o los cargos por entrega. Esta actitud ha propagado dramáticas repercusiones económicas y políticas, con los Estados Unidos y otros países desarrollados que utilizan la subcontratación de actividades de manufactura en regiones donde la mano de obra es más barata. Dentro del paradigma de la contabilidad tradicional, la subcontratación cobra sentido.
  El modelo de contabilidad racionalizada ofrece una respuesta simple pero influyente: Los empleados son parte de los activos de una compañía y deberían ser contabilizados como tales. El efecto de este cambio contable es enorme. Esto motiva a los directores a retener y mejorar continuamente el mayor activo de la compañía, su personal, en lugar de recortar personal o contratar nuevos empleados cuando las condiciones del mercado cambian. Pero este principio de racionalización no puede ser adoptado por sí solo, debe ser alineado con una gestión estratégica de la fuerza laboral (planes de desarrollo profesional, etc.), además de la reorientación de los procesos empresariales en toda la empresa.

• Informes financieros. Históricamente, el propósito del departamento de contabilidad ha sido la recopilación de la información financiera de todas las divisiones, departamentos o tiendas de la compañía para guardarla y mantenerla, preparar estados financieros y otros informes (mensual, trimestral o anualmente) y dotar con información a las diferentes partes (gerencia, inversionistas, gobierno, etc.). Sin embargo, estos informes –y el tiempo que toma prepararlos- pueden no tener mucho sentido para la empresa.
  
  • El formato de estos informes refleja con frecuencia los requisitos primordiales de las instituciones financieras o las autoridades gubernamentales en lugar de las necesidades propias de la compañía.
  • Los informes son realizados post mortem, lo cual es demasiado tarde para la toma de decisiones oportunas y decisiones administrativas razonables.
  • La lógica de estos informes está basada en los supuestos de la contabilidad tradicional con respecto a los activos y los gastos, pero es posible que no refleje las situaciones del escenario empresarial real de su compañía.  
  La tecnología de hoy es capaz de apoyar otras alternativas para los informes contables (además de aquellos requeridos por ley) y permite tener muchas formas de presentar información financiera en tiempo real para los usuarios, generándola por demanda para satisfacer requisitos empresariales inmediatos y específicos. Las empresas de hoy pueden supervisar sus parámetros financieros y demás, en la medida en que la información se hace disponible en tiempo real. No hay razón alguna para permanecer en la oscuridad mientras recibe sus informes mensuales o trimestrales. Además, la contabilidad racionalizada cambia el enfoque contable desde los informes coordinados según los costes/beneficios, hacia la corriente de supervisión de la cadena de valor y produce otro efecto de largo plazo: la empresa obtiene una herramienta que le permite realizar evaluaciones en tiempo real de sus actividades y las cuales permiten identificar brechas reales de rendimiento, en lugar de reducir costos para “mejorar” el informe financiero.

Ciertamente, estos tres ejemplos del impacto de la contabilidad no cuentan toda la historia. La revisión y evaluación de todo el marco de trabajo contable llevará inevitablemente a cambios en los demás procesos empresariales de la organización.

Cuando las prácticas contables están alineadas con los procesos y objetivos de la organización, sus informes financieros les permiten tomar decisiones administrativas en consonancia y mejorar los resultados de largo plazo de la empresa. Por lo tanto no es una mala idea que las empresas empiecen por la contabilidad cuando se trata de evaluar sus negocios, ya que allí existe un gran potencial para mejorar el rendimiento total de la empresa. 

 

Saludos.

El impacto de la crisis económica respecto a proyectos tecnológicos

Vamos hablar sobre un tema “La crisis económica” que ha sido un problema a nivel mundial, pero enfocado a la compra de tecnología en las organizaciones.

Cuando se dio la crisis económica, lo primordial para las organizaciones era la sobrevivencia en el mercado. Las inversiones y proyectos fueron pospuestos, esto incluye los proyectos tecnológicos. Un estudio de Gartner indicó que las organizaciones redujeron los presupuestos de proyectos informáticos en 2.6% entre el 2008 y 2009. Esto nos muestra que por precaución uno de los primeros gastos a reducir, son los gastos en proyectos tecnológicos.

A continuación presentaré un estudio realizado por Technology Evaluation Centers (TEC), una organización encargada al estudio de mejores soluciones tecnológicas para las organizaciones, que nos ayudará a analizar el tema presentado. Se examinaron los proyectos de los usuarios que tienen la organización mencionada.

Datos sobre las industrias más afectadas (2008 - 2011)
La siguiente tabla presenta las industrias que se vieron más afectadas con la crisis económica. Se analizaron todos los proyectos de evaluación en todas las industrias y luego se organizaron según la importancia en el decremento del número de evaluaciones (como porcentaje de todas las evaluaciones) en el periodo señalado. Aquí se supone que en las industrias donde se dio la disminución más importante de evaluaciones de proyectos tecnológicos, es más probable que no se den inversiones en sistemas empresariales, incluyendo actualizaciones o reemplazo del sistema actual, o la compra de uno nuevo.

Note las industrias que aparecen varias veces en la tabla, lo cual indica caídas recurrentes en la evaluaciones entre 2008 y 2011:

• Construcción
• Fabricación
• Ingeniería y arquitectura
• Salud
• Transporte

Solo unos cuantos sectores sufrieron más que el sector de la construcción. El colapso de la burbuja inmobiliaria y la crisis hipotecaria en los Estados Unidos causó un efecto de ola a nivel mundial, dejando severamente herida la industria de la construcción. Los proyectos en la construcción se vieron detenidos dadas las dificultades para obtener préstamos de corto plazo para financiar las hipotecas de las propiedades personales y empresariales. La industria manufacturera vivió retos similares, donde el trabajo en los sectores automotriz, electrónica, alimentos y bebidas estaban en peligro y tuvieron recortes importantes de mano de obra.

Las organizaciones de la construcción y fabricación responden a las crisis económicas y del mercado por medio de la racionalización de sus presupuestos, lo cual sin lugar a dudas pospuso los proyectos relacionados con TI, como la compra de un sistema empresarial. La ironía, por supuesto, es que ese sistema de software les hubiese permitido crear ambientes más racionalizados; sin embargo, sin dicha inversión, las organizaciones se vieron en la necesidad de crear eficiencias por medio de métodos alternativos.

Las evaluaciones de proyectos tecnológicos están creciendo
Pudiendo ver el estudio realizado, notamos que a pesar de que existe el escepticismo de que la crisis económica que comenzó en 2007 ha terminado oficialmente, existe evidencia de que las compañías alrededor del mundo están volviendo a hacer negocios como de costumbre, contratando empleados, descongelando los presupuestos para mercadeo e invirtiendo en proyectos de infraestructura de TI, para dar unos ejemplos. 

Saludos.

La gestión de la fatiga en una organización

Viendo el día a día de varias empresas, he notado un factor muy importante y que pocos empleadores toman en cuenta... La fatiga de sus empleados.

Los empleadores no toman en cuenta mucho este factor, lamentablemente esto puede repercutir en su negocio, ya que la fatiga es una sensación de falta de energía, de agotamiento o de cansancio tanto físico o mental, y si los empleados empiezan a sentir estos síntomas, la eficiencia de su trabajo decrecerá, pero esto generalmente se da debido que el empleador siempre quieren generar más utilidades, y si no se toma las medidas necesarias, afecta directamente a sus empleados, ya que les hacen trabajar horas extras, reducen el personal y cargan más trabajo a otros, no les dan el tiempo suficiente de descanso, no tienen una buena alimentación, etc. etc… esto a la larga va a tener consecuencias como errores, accidentes laborales o salida del personal… el empleado no es una máquina y necesita tiempo libre para recargar sus baterías, enfocar su mente y asegurar que está operando al máximo de su nivel de rendimiento. Como empleador, es su responsabilidad asegurar que esto se lleve a cabo.

Para esto es importante que las empresas tengan en cuenta la gestión de la fatiga, esto quiere decir, que tengan la habilidad de poder medir el grado y ritmo del cansancio tanto mental como físico de sus empleados según los patrones de su ritmo de trabajo. Es importante tener criterios sobre el tema como por ejemplo:

·         Identificar los trabajados o jornadas más propensos a la fatiga dentro de la organización.

·         Institución de programas y políticas para minimizar el impacto de dichos factores.

·         Evitar activamente la programación de empleados quienes no están “aptos para trabajar”.

Los beneficios que una empresa puede tener al gestionar la fatiga de sus empleados, son como la creación de un ambiente laboral más seguro y libre de accidentes, mayor productividad, un ambiente más positivo, satisfacción de los empleados y otros beneficios similares.

Algunos tips para poder tener un control de la fatiga:

·         Observar periodos de trabajos extensos donde sus empleados has decrecido la calidad de su trabajo.

·         Sus empleados están utilizando más su sistema de salud que en años previos.

·         Sus empleados están faltando más seguido al trabajo que en años previos.

·         El número de errores o accidentes aumentó.

En el mercado existen herramientas que ayudan al logro de este objetivo, aquí les dejo algunas soluciones:

WorkForce Software: esta empresa provee sistemas para la gestión de la mano de obra para grandes empleadores con complejas políticas y preocupaciones de conformidad normativa. Su solución

EmpCenter Fatigue Management monitorea proactivamente las horas de trabajo del empleado. Este sistema notifica luego a los supervisores y al departamento de recursos humanos antes de que el empleado llegue al límite de tiempo, asegurando que la empresa se mantiene en conformidad y sus empleados están alertas.

Circadian: la empresa Circadian® diseña e implementa sistemas para la gestión de la fatiga (FRMS, por sus siglas en inglés). Además ofrece una amplia gama de servicios de consultoría y herramientas para el área de la gestión de la fatiga.

Fatigue Management Solutions: esta empresa se especializa en la investigación y administración del sueño y la fatiga.

Faid@SafeFaid@Safe: es un sistema para la seguridad de la fatiga que fue creado en tres niveles de protección y diseñado para que todas las organizaciones industriales puedan establecer controles actuales y futuros que los protejan de los peligros de la fatiga. Faid®Safe está basado en el diagnostico operacional, capacidad y cultura, aunado al desarrollo de salvaguardias primarias, secundarias y terciarias.

La fatiga es un problema para grandes y pequeñas organizaciones, sobre todo para empresas industriales. Es importante que el empleador asegure la salud y seguridad de sus empleados. Los estudios indican que la fatiga está incrementando su impacto en la productividad y seguridad en los sitios de trabajo de hoy en día. Es recomendable la ejecución de una política para la gestión de la fatiga, esto sí, alineada con las regulaciones gubernamentales, pudiendo ser el primer paso hacia un espacio de trabajo más seguro.

Saludos.

Apple sin Steve Jobs

Tras la muerte del co-fundador y presidente de Apple, Steve Jobs, el directorio ha quedado en una encrucijada, debido a la enorme importancia, más bien dicho a la identificación que tenía Jobs en la compañía, explicando mejor Steve Jobs es sinónimo de Apple.

Ahora bien, el directorio tiene una decisión muy difícil de afrontar, ¿seguir trabajando como de costumbre, o es momento de un cambio? Según indicios del futuro de esta compañía será si se elige a un presidente independiente y se decide ampliar el número de directores.

Según el profesor Jim Post (profesor de gestión corporativa de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad de Boston): “el directorio debe ampliarse. Tienen que traer talento adicional independiente”. Esto debido que Steve Jobs se le caracterizaba por convencer a la gente para que viera las cosas a su manera y por consiguiente el directorio prácticamente vivía a la sombra de él, pudiendo agregar, en la actualidad el directorio se encuentra conformado por 7 miembros, siendo uno de los más pequeños de la industria del estilo de Apple. 

Un directorio más grande significaría mayor experiencia y diversidad de ideas, además de tener un nuevo e independiente presidente podría ayudar a retener el apoyo de los inversionistas, examinar decisiones con mayores perspectivas y a mantener a Apple su margen en el hipercompetitivo negocio de la electrónica.

El directorio de Apple se encuentra en tomas de decisiones muy delicadas que afectaran su futuro en el mercado, les llegó la hora de caminar sin su líder fundador, un genio que pudo mover el mundo, les llegó la hora de poner en acción esa frase característica de Apple … think different, les llegó la hora de pensar diferente J.

En memoria a Steve Jobs, 1955 - 2011

Saludos.